Support Technique et Conditions de Garantie
Support Technique
Notre entreprise offre à tous ses clients un support technique complet concernant les réparations, les pièces de rechange, la maintenance et les consommables.
Conditions de Garantie
- Période de Garantie: Tous les appareils sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat.
- Portée de la Garantie: KEY est responsable des défauts de conception ou de matériel qui surviennent pendant la période de garantie, à l'exception des pièces d'usure.
- Exclusion de Garantie: Les dommages causés par une utilisation inappropriée de l'équipement, par négligence ou par des interventions de tiers sont exclus de la garantie.
Gestion de la Garantie et Coûts de Retour
- Garantie de l'Appareil: Une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat s'applique.
- Pièces de Rechange: Les pièces de rechange sont disponibles dans notre entrepôt.
- Lieu du Service: Le service de garantie est effectué exclusivement dans notre centre.
- Coûts de Retour: Les coûts de retour de l'appareil par courrier pour le service de garantie sont à la charge du client.
Remplacement de Marchandise et Notification des Défauts
- Notification des Défauts: Les réclamations concernant des marchandises défectueuses ou non conformes doivent nous être signalées immédiatement, et au plus tard dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise, par écrit (par lettre, fax ou e-mail).
- Autorisation de Remplacement: Un remplacement de la marchandise doit être pré-autorisé par nous par écrit (par lettre, fax ou e-mail).
- Retour de la Marchandise: Le retour de la marchandise doit être effectué franco de port et avec les frais de livraison payés à notre entrepôt.