Garantie et assistance directes sur toutes les machines
Sur toutes les machines que nous vendons, des machines de sérigraphie aux lamineuses, c'est nous qui vous suivons directement : l'assistance, les réparations et les pièces détachées passent par notre équipe en Italie. Nous connaissons chaque machine dans le détail et vous parlez toujours avec des techniciens qui connaissent votre machine.
Vos droits dans l'UE : au moins 2 ans de garantie légale
Tous les produits vendus dans l'Union européenne bénéficient d'une garantie légale d'au moins 2 ans. Si un produit ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez faire valoir ce droit à tout moment. Notre propre garantie s'ajoute à cette protection.
Comment fonctionne la garantie
Décrivez le problème
Expliquez-nous ce qui se passe, si possible avec des photos ou une courte vidéo. Si la panne est connue et facile à corriger, nous vous expliquons comment intervenir directement par e-mail ou WhatsApp.
Appel avec un technicien
S'il faut aller plus loin, nous organisons un appel avec l'un de nos techniciens. Nous restons à vos côtés jusqu'à ce que tout fonctionne de nouveau.
Réparation dans nos locaux
Si le problème ne peut pas être réglé à distance, nous organisons le retour des pièces ou de la machine et la réparons dans nos locaux en Italie, avec des délais courts.
Ce que couvre la garantie
- Tous les dysfonctionnements qui empêchent la machine de fonctionner correctement.
- Réparation ou remplacement des pièces défectueuses, en totalité ou en partie.
- Un suivi personnel par nos techniciens, du premier contact jusqu'à la remise en marche de la machine.
Ne sont pas couverts les dommages esthétiques, l'utilisation inappropriée ou négligente, le montage, l'installation, l'utilisation ou l'entretien incorrects, ainsi que toute modification du produit.
Toujours là après la garantie
Même après la fin de la garantie, nous vous aidons pour l'entretien et la réparation de toutes les machines achetées chez nous. Nous gardons les pièces détachées en stock, dans la limite des stocks disponibles.
- Aide au diagnostic : nous cherchons la cause de la panne avec vous.
- Pièces détachées : si la panne est identifiée à distance, nous vous envoyons la bonne pièce. Vous ne payez que la pièce et l'envoi.
- Réparation dans nos locaux : nous organisons le retour. Seuls la main-d'œuvre, les pièces et l'envoi sont facturés.
Une question sur votre machine ?
Ouvrez un ticket depuis notre page Contact / Assistance ou écrivez-nous directement.
Mentions légales
Durée de la garantie
Notre garantie commerciale dure 2 ans pour les consommateurs et 1 an pour les clients professionnels (entreprises et acheteurs avec numéro de TVA qui achètent pour leur activité), à compter de la livraison.
Pour les consommateurs, elle s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans et ne la limite en aucune façon.
Droits de l'acheteur
Dans le cadre de la garantie commerciale, nous réparons ou remplaçons les produits reconnus défectueux. Nous nous réservons le droit d'examiner tout produit faisant l'objet d'une demande de garantie.
Nous acceptons le retour des marchandises que nous reconnaissons comme défectueuses et proposons une réparation ou un remplacement (total ou partiel). Pour les défauts purement esthétiques, une indemnisation pour la perte de valeur peut être proposée.
Limitation de responsabilité
Pour les clients professionnels, sauf dol ou faute lourde, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris l'arrêt de production ou le manque à gagner, et notre responsabilité ne dépasse pas le prix d'achat du produit. Cette limitation ne s'applique pas aux consommateurs ni aux responsabilités qui ne peuvent pas être exclues par la loi.
Droit applicable
La garantie est régie par le droit italien. Pour les consommateurs, les règles impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence restent applicables. Nous pouvons mettre à jour cette garantie : chaque achat est couvert par la version publiée au moment de la commande.