Assistance et garantie

La meilleure garantie pour chaque produit

Nos machines de sérigraphie et nos laminatrices 1400 mm sont conçues et fabriquées en Italie par nos soins pour un usage professionnel et fiable. Toutes nos machines bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans.

En tant que fabricants directs, nous gérons en interne l’assistance, les réparations et le support. Les pièces détachées sont disponibles dans notre site en Italie, ce qui nous permet de réduire les temps d’arrêt et d’intervenir rapidement.

Fonctionnement de la garantie

1. Évaluation initiale : Nous vous enverrons une série de questions et pourrons vous demander des photos ou des vidéos afin de comprendre le problème. Si la panne est connue et facilement résoluble, nous vous fournirons une solution par email ou WhatsApp.
2. Support technique : Si une assistance supplémentaire est nécessaire, nous planifierons un appel avec l’un de nos techniciens/ingénieurs afin d’identifier et de résoudre le problème. Nous assurons un support continu jusqu’à la résolution complète.
3. Réparation en interne : Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous organiserons le retour des pièces défectueuses (ou de la machine si nécessaire) pour inspection et réparation dans nos locaux en Italie, avec des délais d’intervention rapides.

Pour contacter notre service d’assistance, veuillez ouvrir un ticket sur notre page Contact Support, ou nous joindre par email ou WhatsApp.

Champ d’application de la garantie

• Inspection à la livraison : Vérifiez immédiatement la marchandise à la réception pour confirmer sa conformité, l’absence de défauts visibles ou de dommages liés au transport dans un délai de 7 jours. Cela nous permet de traiter rapidement les éventuels litiges avec le transporteur.
• Couverture : La garantie couvre tout dysfonctionnement empêchant le bon fonctionnement de la machine, à condition qu’il ne résulte pas d’une mauvaise utilisation.
• Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages esthétiques, la mauvaise utilisation, la négligence, un montage, une installation, une utilisation ou un entretien incorrects, ni toute modification apportée au produit.

Assistance hors garantie

Même après la période de garantie, nous restons engagés à vous aider dans l’entretien et la réparation de votre machine. Nos machines sont conçues pour être facilement réparables, nécessitant souvent uniquement le remplacement d’un composant. En tant que fabricants, nous conservons les pièces détachées en stock en Italie et garantissons leur disponibilité tant qu’elles sont présentes sur le marché.

• Support au diagnostic : Nous vous assistons dans l’identification des problèmes de votre machine.
• Pièces de rechange : Si le problème est identifié à distance, nous vous enverrons les pièces nécessaires. Seuls le coût des pièces et les frais d’expédition seront facturés.
• Réparation en interne : Si un diagnostic en atelier est nécessaire, nous organiserons le retour de la machine. Seront facturés uniquement le temps de travail, les pièces et les frais d’expédition.

Mentions légales

Recours de l’acheteur

Notre seule obligation et le recours exclusif de l’acheteur consistent à réparer ou remplacer tout produit reconnu comme défectueux. Nous nous réservons le droit d’inspecter tout produit faisant l’objet d’une demande de garantie.

Nous accepterons le retour des marchandises reconnues comme défectueuses, en proposant une réparation ou un remplacement (total ou partiel). En cas de défaut esthétique, une compensation proportionnelle à la perte de valeur du produit pourra être proposée.

Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de profits ou de production, ou toute perte commerciale. Notre responsabilité ne pourra en aucun cas excéder le prix du produit concerné. L’utilisateur accepte l’entière responsabilité résultant de l’utilisation, de l’installation, du montage, de la modification ou de la mauvaise utilisation de nos produits.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable. Cette garantie confère des droits spécifiques, et vous pouvez disposer d’autres droits. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette garantie à tout moment et sans préavis.