Privacy

1. Qui traite vos donnéesLe responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles, au sens de l'article 13 du Règlement (UE) 2016/679 ("RGPD"), est :

KEY di Ennio Baglioni
Via Giuseppe di Vittorio, snc, 65123 Pescara (PE), Italie
Numéro de TVA : IT01932120684
E-mail : info@keygadgets.it, téléphone : +39 338 874 3541

Sur cette page, KEY di Ennio Baglioni est désigné comme le "Responsable". Les sites www.keygadgets.it et www.keygadgets.eu sont désignés comme le "Site".

2. Quelles données nous collectonsCe que vous nous donnez et ce que le Site enregistre

• Données d'inscription et de contact : prénom, nom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, raison sociale, numéro de TVA et numéro fiscal si vous les indiquez.
• Données de commande : produits achetés, montants, mode de paiement choisi, suivi de la livraison, retours et demandes de rétractation.
• Données de paiement : vous saisissez les données de votre carte ou de votre compte PayPal directement sur le site de PayPal. Nous recevons uniquement le résultat du paiement et les données nécessaires pour le relier à la commande. Si vous choisissez le paiement en 3 fois de PayPal, PayPal peut vérifier votre solvabilité en tant que responsable de traitement autonome, selon sa propre politique de confidentialité. Pour le virement bancaire, nous recevons les données figurant dans l'ordre de virement.
• Messages et demandes d'assistance : ce que vous nous écrivez par e-mail, téléphone, WhatsApp ou via les formulaires du Site.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, produits ajoutés au panier. Une partie de ces données est collectée au moyen de cookies (voir point 12).

Nous ne traitons pas de données de santé ni d'autres catégories particulières de données prévues à l'article 9 du RGPD.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle baseFinalités et bases juridiques

a) Gérer les comptes, les commandes et l'assistance

Créer et gérer votre compte, recevoir et traiter les commandes, encaisser les paiements, expédier les produits, gérer les retours, les rétractations, les garanties et l'assistance technique, vous répondre lorsque vous nous contactez.

Base juridique : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).

b) Respecter nos obligations légales

Émettre et conserver les factures et les documents comptables, respecter les obligations fiscales et répondre aux demandes des autorités.

Base juridique : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

c) Protéger le Site et nos droits

Prévenir les fraudes et les abus, protéger le Site contre les accès non autorisés et le spam, défendre nos droits en cas de litige.

Sur les formulaires du Site (par exemple inscription, contact et demande de retour), nous utilisons le service Google reCAPTCHA, qui distingue les personnes des programmes automatiques. Pour cela, reCAPTCHA envoie à Google certaines données de l'appareil et de navigation, comme l'adresse IP. Google traite ces données selon sa propre politique de confidentialité (policies.google.com/privacy).

Base juridique : intérêt légitime du Responsable (art. 6.1.f RGPD).

d) Outils d'intelligence artificielle

Pour traduire les messages des clients qui nous écrivent dans d'autres langues et pour préparer nos réponses, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle de fournisseurs externes, comme Claude d'Anthropic. Nous y saisissons uniquement les données nécessaires pour répondre à votre demande. Chaque réponse est vérifiée par une personne de notre équipe avant l'envoi et nous n'utilisons pas ces outils pour prendre des décisions automatisées vous concernant.

Base juridique : intérêt légitime du Responsable à traiter rapidement les demandes des clients en plusieurs langues (art. 6.1.f RGPD).

e) Vous envoyer des offres et des nouveautés

Vous envoyer par e-mail des newsletters, des offres, des réductions et des rappels sur les produits laissés dans le panier. Les détails figurent au point 4.

Base juridique : votre consentement (art. 6.1.a RGPD) ou, si vous êtes déjà client, l'article 130, alinéa 4, du Code italien de la protection des données (décret législatif 196/2003).

f) Statistiques et publicité

Comprendre comment le Site est utilisé, mesurer les résultats de nos campagnes publicitaires et vous montrer des annonces pertinentes, avec Google Analytics, Google Ads, le Pixel Meta (Facebook et Instagram) et Microsoft Clarity. Clarity enregistre de façon anonyme les clics, le défilement et les mouvements sur les pages, pour nous aider à comprendre ce qu'il faut améliorer sur le Site.

Base juridique : votre consentement aux cookies correspondants (art. 6.1.a RGPD), que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment.

4. E-mails promotionnelsVous décidez de les recevoir ou non

4.1. Nous vous envoyons des newsletters et des offres si vous vous êtes inscrit ou si vous avez donné votre consentement, par exemple lors de l'inscription.

4.2. Si vous avez déjà acheté chez nous, nous pouvons vous écrire à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat pour vous proposer des produits similaires à ceux que vous avez achetés, même sans consentement spécifique, comme le prévoit l'article 130, alinéa 4, du Code italien de la protection des données.

4.3. Si vous demandez à ne plus recevoir d'e-mails promotionnels, nous conservons uniquement votre adresse e-mail dans une liste d'exclusion, pour être sûrs de ne plus vous écrire. Base juridique : intérêt légitime du Responsable (art. 6.1.f RGPD).

5. Données obligatoires et facultativesCe qui se passe si vous ne nous donnez pas une donnée

5.1. Les données demandées pour vous inscrire, commander, payer et recevoir la marchandise sont nécessaires : sans elles, nous ne pouvons pas traiter la commande ni l'assistance.

5.2. Le consentement pour la newsletter et pour les cookies de statistiques et de publicité est facultatif. Sans ce consentement, vous pouvez quand même naviguer et acheter sur le Site.

6. À qui elles peuvent être communiquéesSeulement à ceux dont nous avons besoin pour travailler

6.1. Vos données sont traitées par nous et par les personnes qui travaillent avec nous, autorisées et formées à ce traitement.

6.2. Pour certaines activités, nous faisons appel à des prestataires externes, qui traitent les données uniquement pour notre compte et selon nos instructions en tant que sous-traitants, ou en tant que responsables autonomes pour les services qu'ils vous proposent directement :

• hébergeur du Site et de la messagerie (Hostinger) ;
• techniciens chargés de la maintenance du Site ;
• services de paiement (PayPal) et notre banque ;
• transporteurs et expéditeurs qui livrent les produits ;
• conseiller fiscal et expert-comptable ;
• Google, pour les services Analytics, Ads, Tag Manager et reCAPTCHA ;
• Microsoft, pour le service Clarity, uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants ;
• Meta Platforms, pour le Pixel Facebook et Instagram, uniquement si vous avez accepté les cookies publicitaires ;
• Anthropic, pour l'outil d'intelligence artificielle Claude (voir point 3.d) ;
• WhatsApp (Meta Platforms), uniquement si vous choisissez de nous écrire avec le bouton ou le lien WhatsApp du Site. Dans ce cas, votre numéro et vos messages passent par WhatsApp, selon les conditions et la politique de confidentialité de WhatsApp. Nous ne vous contactons pas sur WhatsApp si vous ne nous écrivez pas en premier.

6.3. Les données peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits.

6.4. Nous ne vendons pas vos données et nous ne les diffusons pas.

7. Transferts hors de l'UEAvec les garanties prévues par le RGPD

Certains prestataires, comme Google, Meta, Microsoft, Anthropic et PayPal, peuvent aussi traiter des données hors de l'Union européenne, par exemple aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert s'effectue avec les garanties prévues par le RGPD, comme les décisions d'adéquation de la Commission européenne (dont l'EU-US Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission.

8. Durée de conservationPas plus longtemps que nécessaire

• Compte : tant qu'il reste actif. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
• Commandes, factures et documents comptables : 10 ans, comme l'exige la loi (art. 2220 du Code civil italien).
• Demandes d'assistance et de garantie : le temps nécessaire pour les traiter puis, ensuite, pendant la période où des litiges peuvent survenir.
• E-mails promotionnels : jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre opposition et, dans tous les cas, pas plus de 24 mois après votre dernier achat ou votre dernier contact avec nous.
• Google Analytics : 2 mois pour les données d'événements et 14 mois pour les données utilisateur, puis elles sont supprimées automatiquement.
• Cookies : pendant la durée indiquée dans le bandeau des cookies.

À l'échéance, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

9. Comment nous protégeons vos donnéesMesures techniques et organisationnelles

Nous traitons les données avec des outils informatiques et, si nécessaire, sur papier, en adoptant des mesures adaptées pour éviter la perte, le vol, l'utilisation ou l'accès non autorisés. Le Site utilise une connexion chiffrée (HTTPS) et l'accès aux données est réservé aux personnes autorisées.

10. Vos droitsArticles 15 à 22 du RGPD

À tout moment et gratuitement, vous pouvez :

• savoir si nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie (accès) ;
• corriger ou compléter les données inexactes ou incomplètes (rectification) ;
• demander l'effacement de vos données, sauf celles que nous devons conserver selon la loi ;
• demander la limitation du traitement ;
• recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant et demander leur transmission à un autre responsable (portabilité) ;
• vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et, dans tous les cas, aux e-mails promotionnels ;
• retirer votre consentement, sans effet sur les traitements effectués avant le retrait.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (www.garanteprivacy.it) ou auprès de l'autorité de contrôle du pays de l'UE où vous vivez ou travaillez, par exemple la CNIL en France.

11. Comment exercer vos droitsQuelques clics ou un e-mail

Pour l'accès et l'effacement, vous pouvez utiliser directement ces formulaires :

• Demander vos données (droit d'accès)
• Demander l'effacement de vos données

Pour tous les autres droits, écrivez-nous à info@keygadgets.it. Nous vous répondons dans un délai d'un mois à compter de votre demande, comme le prévoit le RGPD. Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations pour vérifier votre identité.

12. CookiesCe qu'ils sont et comment les gérer

12.1. Les cookies sont de petits fichiers que le Site enregistre sur votre appareil.

12.2. Cookies techniques : ils sont nécessaires au fonctionnement du Site, par exemple pour garder les produits dans le panier, mémoriser la langue et la devise choisies et vous garder connecté à votre compte. Ils ne nécessitent pas de consentement.

12.3. Cookies de statistiques et de publicité : ils nous aident à comprendre comment le Site est utilisé et à mesurer les campagnes publicitaires (Google Analytics, Google Ads, Pixel Meta, Microsoft Clarity). Ils restent désactivés tant que vous n'avez pas donné votre consentement dans le bandeau des cookies. Vous pouvez donner, refuser ou modifier votre consentement à tout moment.

12.4. Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, dans la section consacrée à la confidentialité. Si vous bloquez les cookies techniques, certaines fonctions du Site, comme le panier, pourraient ne pas fonctionner.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour l'adapter à de nouvelles règles ou à des changements dans nos services. La version à jour est toujours publiée sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour en haut.