Garantie und Service direkt bei uns, für alle Maschinen
Bei allen Maschinen, die wir verkaufen, von Siebdruckmaschinen bis zu Laminatoren, betreuen wir Sie direkt: Support, Reparaturen und Ersatzteile laufen über unser eigenes Team in Italien. Wir kennen jede Maschine bis ins Detail, und Sie sprechen immer mit Technikern, die Ihre Maschine kennen.
Ihre Rechte in der EU: mindestens 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
Alle in der Europäischen Union verkauften Waren sind durch eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren geschützt. Entspricht ein Produkt nicht der Beschreibung oder funktioniert es nicht wie erwartet, können Sie dieses Recht jederzeit geltend machen. Unsere eigene Garantie kommt zu diesem Schutz hinzu.
So einfach funktioniert die Garantie
Problem schildern
Sie beschreiben uns das Problem, gern mit Fotos oder einem kurzen Video. Ist der Fehler bekannt und leicht zu beheben, erklären wir Ihnen die Behebung direkt per E-Mail oder WhatsApp.
Gespräch mit dem Techniker
Braucht es mehr Unterstützung, vereinbaren wir einen Anruf mit einem unserer Techniker. Wir bleiben an Ihrer Seite, bis alles wieder funktioniert.
Reparatur bei uns
Lässt sich das Problem nicht aus der Ferne beheben, organisieren wir die Rücksendung der Teile oder der Maschine und reparieren sie bei uns in Italien, mit kurzen Bearbeitungszeiten.
Was die Garantie abdeckt
- Alle Fehlfunktionen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Maschine verhindern.
- Reparatur oder Austausch der defekten Teile, ganz oder teilweise.
- Persönliche Betreuung durch unsere Techniker vom ersten Kontakt, bis die Maschine wieder läuft.
Nicht abgedeckt sind kosmetische Schäden, unsachgemäßer oder fahrlässiger Gebrauch, falsche Montage, Installation, Bedienung oder Wartung sowie Änderungen am Produkt.
Auch nach der Garantie für Sie da
Auch nach Ablauf der Garantiezeit helfen wir Ihnen bei Wartung und Reparatur aller Maschinen, die Sie bei uns gekauft haben. Wir halten die Ersatzteile direkt auf Lager, solange der Vorrat reicht.
- Hilfe bei der Fehlersuche: Wir finden gemeinsam mit Ihnen die Ursache.
- Ersatzteile: Ist der Fehler aus der Ferne erkannt, senden wir Ihnen das passende Teil. Sie zahlen nur das Teil und den Versand.
- Reparatur bei uns: Wir organisieren die Rücksendung. Berechnet werden nur Arbeitszeit, Ersatzteile und Versand.
Fragen zu Ihrer Maschine?
Eröffnen Sie ein Ticket über Kontakt / Support oder schreiben Sie uns direkt.
Rechtliche Hinweise
Dauer der Garantie
Unsere Garantie gilt 2 Jahre für Verbraucher und 1 Jahr für Geschäftskunden (Unternehmen und Käufer mit USt-IdNr., die für ihre Tätigkeit kaufen), ab dem Lieferdatum.
Für Verbraucher gilt sie zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren und schränkt diese in keiner Weise ein.
Rechte des Käufers
Im Rahmen der Garantie reparieren oder ersetzen wir als defekt anerkannte Produkte. Wir behalten uns vor, jedes Produkt zu prüfen, das Gegenstand eines Garantieanspruchs ist.
Wir akzeptieren die Rückgabe von Waren, die wir als defekt anerkennen, und bieten eine Reparatur oder einen Austausch (ganz oder teilweise) an. Bei rein optischen Mängeln kann ein Ausgleich für den Wertverlust angeboten werden.
Haftungsbeschränkung
Gegenüber Geschäftskunden haften wir, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich Produktionsausfall oder entgangenem Gewinn, und unsere Haftung ist auf den Kaufpreis des Produkts begrenzt. Diese Beschränkung gilt nicht für Verbraucher und nicht für Haftungen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
Anwendbares Recht
Die Garantie unterliegt italienischem Recht. Für Verbraucher gelten weiterhin die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes. Wir können diese Garantie aktualisieren: Für jeden Kauf gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.