Garantie en service rechtstreeks bij ons, voor alle machines
Bij alle machines die wij verkopen, van zeefdrukmachines tot lamineermachines, helpen wij u rechtstreeks: ondersteuning, reparaties en onderdelen lopen via ons eigen team in Italië. Wij kennen elke machine tot in detail en u spreekt altijd met technici die uw machine kennen.
Uw rechten in de EU: minstens 2 jaar wettelijke garantie
Alle producten die in de Europese Unie worden verkocht, vallen onder een wettelijke garantie van minstens 2 jaar. Komt een product niet overeen met de beschrijving of werkt het niet zoals verwacht, dan kunt u dit recht op elk moment inroepen. Onze eigen garantie komt bovenop deze bescherming.
Zo werkt de garantie
Beschrijf het probleem
Vertel ons wat er gebeurt, het liefst met foto's of een korte video. Is de storing bekend en eenvoudig te verhelpen, dan leggen we u direct per e-mail of WhatsApp uit wat u moet doen.
Gesprek met een technicus
Is er meer hulp nodig, dan plannen we een gesprek met een van onze technici. We blijven u helpen tot alles weer werkt.
Reparatie bij ons
Kan het probleem niet op afstand worden verholpen, dan regelen we het terugsturen van de onderdelen of de machine en repareren we die bij ons in Italië, met korte doorlooptijden.
Wat de garantie dekt
- Alle storingen die verhinderen dat de machine goed werkt.
- Reparatie of vervanging van defecte onderdelen, geheel of gedeeltelijk.
- Persoonlijke begeleiding door onze technici, van het eerste contact tot de machine weer draait.
Niet gedekt zijn cosmetische schade, onjuist of nalatig gebruik, verkeerde montage, installatie, bediening of onderhoud en wijzigingen aan het product.
Ook na de garantie staan we voor u klaar
Ook na afloop van de garantie helpen we u bij onderhoud en reparatie van alle machines die u bij ons hebt gekocht. We houden de onderdelen op voorraad, zolang de voorraad strekt.
- Hulp bij het zoeken naar de storing: we zoeken samen met u de oorzaak.
- Onderdelen: is de storing op afstand vastgesteld, dan sturen we u het juiste onderdeel. U betaalt alleen het onderdeel en de verzending.
- Reparatie bij ons: wij regelen het terugsturen. Alleen arbeidstijd, onderdelen en verzending worden berekend.
Vragen over uw machine?
Open een ticket via onze pagina Contact / Support of stuur ons direct een bericht.
Juridische informatie
Duur van de garantie
Onze commerciële garantie geldt 2 jaar voor consumenten en 1 jaar voor zakelijke klanten (bedrijven en kopers met een btw-nummer die voor hun bedrijf kopen), vanaf de leverdatum.
Voor consumenten komt zij bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar en beperkt deze op geen enkele manier.
Rechten van de koper
Met de commerciële garantie repareren of vervangen wij producten die als defect zijn erkend. Wij behouden ons het recht voor elk product te onderzoeken waarop een garantieclaim betrekking heeft.
Wij accepteren de retour van goederen die wij als defect erkennen en bieden reparatie of vervanging (geheel of gedeeltelijk). Bij puur cosmetische gebreken kan een vergoeding voor het waardeverlies worden aangeboden.
Beperking van aansprakelijkheid
Tegenover zakelijke klanten zijn wij, behalve bij opzet of grove nalatigheid, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder productieverlies of gederfde winst, en is onze aansprakelijkheid beperkt tot de aankoopprijs van het product. Deze beperking geldt niet voor consumenten en niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Toepasselijk recht
Op de garantie is Italiaans recht van toepassing. Voor consumenten blijven de dwingende consumentenbeschermingsregels van hun woonland gelden. Wij kunnen deze garantie bijwerken: voor elke aankoop geldt de versie die op het moment van de bestelling is gepubliceerd.