Soporte Técnico y Condiciones de Garantía
Soporte Técnico
Nuestra empresa ofrece a todos los clientes soporte técnico integral relacionado con reparaciones, repuestos, mantenimiento y consumibles.
Condiciones de Garantía
- Período de Garantía: Todos los dispositivos están cubiertos por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.
- Alcance de la Garantía: KEY es responsable de los defectos de diseño o material que ocurran durante el período de garantía, con excepción de las piezas de desgaste.
- Exclusión de la Garantía: Los daños causados por uso indebido del equipo, por negligencia o por intervención de terceros están excluidos de la garantía.
Gestión de la Garantía y Costos de Devolución
- Garantía del Equipo: Se aplica una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.
- Repuestos: Los repuestos están disponibles en nuestro almacén.
- Ubicación del Servicio: El servicio de garantía se realiza exclusivamente en nuestro centro.
- Costos de Devolución: Los costos de devolución del equipo por mensajería para el servicio de garantía corren a cargo del cliente.
Sustitución de Mercancía y Notificación de Defectos
- Notificación de Defectos: Las reclamaciones por mercancía defectuosa o no conforme deben notificarse inmediatamente, y a más tardar dentro de los 8 días posteriores a la recepción de la mercancía, por escrito (por carta, fax o correo electrónico).
- Autorización de Sustitución: Una sustitución de la mercancía debe ser autorizada previamente por nosotros por escrito (por carta, fax o correo electrónico).
- Devolución de la Mercancía: La devolución de la mercancía debe realizarse a portes pagados y con los costos de envío abonados a nuestro almacén.