La mejor garantía para cada producto
Nuestras máquinas de serigrafía y laminadoras de 1400 mm están diseñadas y fabricadas íntegramente en Italia por nosotros para garantizar fiabilidad y rendimiento profesional. Todas nuestras máquinas cuentan con una garantía comercial de 2 años.
Como fabricantes directos, gestionamos internamente la asistencia técnica, las reparaciones y el soporte. Todas las piezas de recambio están disponibles en nuestra sede en Italia, lo que nos permite reducir los tiempos de parada y ofrecer intervenciones rápidas.
Cómo funciona la garantía
- Evaluación inicial: Te enviaremos una serie de preguntas y, si es necesario, solicitaremos fotos o vídeos para comprender el problema. Si la avería es conocida y fácil de resolver, te proporcionaremos una solución por correo electrónico o WhatsApp.
- Soporte técnico: Si se requiere asistencia adicional, programaremos una llamada con uno de nuestros técnicos para identificar y resolver el problema. Garantizamos soporte continuo hasta su completa resolución.
- Reparación en nuestras instalaciones: Si el problema no puede resolverse de forma remota, organizaremos la devolución de las piezas defectuosas o de la máquina para su inspección y reparación en nuestra sede en Italia, asegurando tiempos de intervención rápidos.
Para contactar con nuestro servicio de asistencia, puedes abrir un ticket en la página Contacto / Soporte, o escribirnos por correo electrónico o WhatsApp.
Ámbito de la garantía
- Inspección a la entrega: Al recibir la mercancía, es necesario comprobar su integridad, posibles defectos visibles o daños de transporte dentro de un plazo de 7 días. Esto nos permite gestionar rápidamente cualquier incidencia con el transportista.
- Cobertura: La garantía cubre cualquier mal funcionamiento que impida el correcto funcionamiento de la máquina, siempre que no sea causado por un uso indebido.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños estéticos, uso indebido o negligente, montaje, instalación o mantenimiento incorrectos, ni modificaciones realizadas en el producto.
Asistencia fuera de garantía
Incluso después de finalizar el período de garantía, seguimos comprometidos a ayudarte en el mantenimiento y la reparación de nuestras máquinas de serigrafía y laminadoras de 1400 mm. Como fabricantes directos con sede en Italia, disponemos de recambios directamente en stock, garantizando continuidad operativa y tiempos de intervención reducidos.
- Soporte de diagnóstico: Te ayudamos a identificar el problema.
- Recambios: Si la avería se identifica de forma remota, te enviaremos el recambio necesario, cobrando únicamente el coste de la pieza y el envío.
- Reparaciones en sede: Si se requiere una intervención directa, organizaremos la devolución de la máquina o de las piezas a reparar. Se cobrarán exclusivamente el tiempo de trabajo, los recambios y los gastos de envío.
Menciones legales
Derechos del comprador
Nuestra única obligación y el recurso exclusivo del comprador consisten en la reparación o sustitución de los productos reconocidos como defectuosos. Nos reservamos el derecho de inspeccionar cualquier producto objeto de una reclamación en garantía.
Aceptaremos la devolución de la mercancía reconocida como defectuosa, ofreciendo la reparación o sustitución (total o parcial). En caso de defectos estéticos, podrá ofrecerse una compensación proporcional a la disminución del valor del producto.
Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos la pérdida de producción o de beneficios. Nuestra responsabilidad no superará en ningún caso el valor del producto adquirido. El usuario acepta toda responsabilidad derivada del uso, instalación, montaje, modificación o uso indebido de nuestros productos.
Ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación aplicable. Esta garantía otorga derechos específicos y el comprador puede disponer de otros derechos. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta garantía en cualquier momento y sin previo aviso.