Garantía y asistencia directa en todas las máquinas
En todas las máquinas que vendemos, desde las máquinas de serigrafía hasta las laminadoras, le atendemos directamente nosotros: la asistencia, las reparaciones y los recambios pasan por nuestro equipo en Italia. Conocemos cada máquina al detalle y siempre habla con técnicos que conocen su máquina.
Sus derechos en la UE: al menos 2 años de garantía legal
Todos los productos vendidos en la Unión Europea están cubiertos por una garantía legal de al menos 2 años. Si un producto no corresponde a la descripción o no funciona como se espera, puede hacer valer este derecho en cualquier momento. Nuestra propia garantía se suma a esta protección.
Cómo funciona la garantía
Cuéntenos el problema
Explíquenos qué ocurre, si puede con fotos o un vídeo corto. Si la avería es conocida y fácil de reparar, le indicamos cómo hacerlo directamente por e-mail o WhatsApp.
Llamada con un técnico
Si hace falta más ayuda, organizamos una llamada con uno de nuestros técnicos. Seguimos a su lado hasta que todo vuelva a funcionar.
Reparación en nuestras instalaciones
Si el problema no se puede resolver a distancia, organizamos el envío de las piezas o de la máquina y la reparamos en nuestras instalaciones en Italia, con plazos cortos.
Qué cubre la garantía
- Todos los fallos de funcionamiento que impidan que la máquina funcione correctamente.
- Reparación o sustitución de las piezas defectuosas, total o parcial.
- Atención personal de nuestros técnicos desde el primer contacto hasta que la máquina vuelva a funcionar.
No están cubiertos los daños estéticos, el uso inadecuado o negligente, el montaje, la instalación, el uso o el mantenimiento incorrectos, ni las modificaciones del producto.
Seguimos con usted después de la garantía
Incluso cuando termina la garantía, le ayudamos con el mantenimiento y la reparación de todas las máquinas que nos ha comprado. Tenemos los recambios en stock, hasta agotar existencias.
- Ayuda en el diagnóstico: buscamos con usted la causa de la avería.
- Recambios: si la avería se identifica a distancia, le enviamos la pieza adecuada. Solo paga la pieza y el envío.
- Reparación en nuestras instalaciones: organizamos el envío. Solo se cobran la mano de obra, los recambios y el envío.
¿Preguntas sobre su máquina?
Abra un ticket en nuestra página de Contacto / Asistencia o escríbanos directamente.
Avisos legales
Duración de la garantía
Nuestra garantía comercial dura 2 años para los consumidores y 1 año para los clientes profesionales (empresas y compradores con número de IVA que compran para su actividad), desde la fecha de entrega.
Para los consumidores se suma a la garantía legal de conformidad de 2 años y no la limita de ninguna manera.
Derechos del comprador
Con la garantía comercial reparamos o sustituimos los productos reconocidos como defectuosos. Nos reservamos el derecho de examinar cualquier producto objeto de una reclamación de garantía.
Aceptamos la devolución de la mercancía que reconozcamos como defectuosa y ofrecemos su reparación o sustitución (total o parcial). En caso de defectos puramente estéticos, puede ofrecerse una compensación por la pérdida de valor.
Limitación de responsabilidad
Para los clientes profesionales, salvo dolo o culpa grave, no respondemos de daños indirectos o consecuentes, incluida la pérdida de producción o de beneficios, y nuestra responsabilidad no supera el precio de compra del producto. Esta limitación no se aplica a los consumidores ni a las responsabilidades que por ley no pueden excluirse.
Ley aplicable
La garantía se rige por la ley italiana. Para los consumidores siguen siendo aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia. Podemos actualizar esta garantía: cada compra se rige por la versión publicada en el momento del pedido.