Garanție și asistență direct de la noi, pentru toate mașinile
Pentru toate mașinile pe care le vindem, de la mașinile de serigrafie la laminatoare, vă ajutăm direct noi: asistența, reparațiile și piesele de schimb trec prin echipa noastră din Italia. Cunoaștem fiecare mașină în detaliu și vorbiți întotdeauna cu tehnicieni care vă cunosc mașina.
Drepturile dvs. în UE: cel puțin 2 ani de garanție legală
Toate produsele vândute în Uniunea Europeană beneficiază de o garanție legală de cel puțin 2 ani. Dacă un produs nu corespunde descrierii sau nu funcționează cum vă așteptați, puteți invoca acest drept oricând. Garanția noastră se adaugă acestei protecții.
Cum funcționează garanția
Descrieți problema
Spuneți-ne ce se întâmplă, dacă puteți cu fotografii sau un videoclip scurt. Dacă defectul este cunoscut și ușor de remediat, vă explicăm ce aveți de făcut direct prin e-mail sau WhatsApp.
Apel cu un tehnician
Dacă este nevoie de mai mult ajutor, stabilim un apel cu unul dintre tehnicienii noștri. Rămânem alături de dvs. până când totul funcționează din nou.
Reparație la sediul nostru
Dacă problema nu poate fi remediată de la distanță, organizăm returul pieselor sau al mașinii și o reparăm la sediul nostru din Italia, în timp scurt.
Ce acoperă garanția
- Toate defecțiunile care împiedică funcționarea corectă a mașinii.
- Repararea sau înlocuirea pieselor defecte, total sau parțial.
- Asistență personală din partea tehnicienilor noștri, de la primul contact până când mașina funcționează din nou.
Nu sunt acoperite daunele estetice, utilizarea necorespunzătoare sau neglijentă, montajul, instalarea, utilizarea sau întreținerea greșite și modificările aduse produsului.
Alături de dvs. și după garanție
Și după expirarea garanției vă ajutăm la întreținerea și repararea tuturor mașinilor cumpărate de la noi. Avem piesele de schimb în stoc, în limita stocului disponibil.
- Ajutor la diagnostic: căutăm împreună cu dvs. cauza defecțiunii.
- Piese de schimb: dacă defectul este identificat de la distanță, vă trimitem piesa potrivită. Plătiți doar piesa și transportul.
- Reparație la sediul nostru: organizăm noi returul. Se plătesc doar manopera, piesele și transportul.
Întrebări despre mașina dvs.?
Deschideți un tichet pe pagina Contact / Asistență sau scrieți-ne direct.
Informații juridice
Durata garanției
Garanția noastră comercială este de 2 ani pentru consumatori și de 1 an pentru clienții profesioniști (firme și cumpărători cu cod de TVA care cumpără pentru activitatea lor), de la data livrării.
Pentru consumatori, se adaugă garanției legale de conformitate de 2 ani și nu o limitează în niciun fel.
Drepturile cumpărătorului
Prin garanția comercială reparăm sau înlocuim produsele recunoscute ca defecte. Ne rezervăm dreptul de a examina orice produs care face obiectul unei cereri de garanție.
Acceptăm returul mărfurilor pe care le recunoaștem ca defecte și oferim repararea sau înlocuirea (totală sau parțială). În cazul defectelor pur estetice, se poate oferi o despăgubire pentru pierderea de valoare.
Limitarea răspunderii
Față de clienții profesioniști, cu excepția dolului sau a culpei grave, nu răspundem pentru daune indirecte sau consecutive, inclusiv oprirea producției sau pierderea profitului, iar răspunderea noastră nu depășește prețul de achiziție al produsului. Această limitare nu se aplică consumatorilor și nici răspunderilor care nu pot fi excluse prin lege.
Legea aplicabilă
Garanția este guvernată de legea italiană. Pentru consumatori rămân aplicabile normele imperative de protecție a consumatorilor din țara lor de reședință. Putem actualiza această garanție: fiecărei achiziții i se aplică versiunea publicată la momentul comenzii.